「中国银行网上银行 个人服务」安全方面
使用「中国银行网上银行 个人服务」要注意些什么？
「中国银行网上银行 个人服务」是否安全？
如何安全使用「中国银行网上银行 个人服务」？
怎么可以确定「中国银行网上银行 个人服务」之网页真实性？
需要什么设备才可使用「中国银行网上银行 个人服务」？
若身处海外是否仍可使用「中国银行网上银行 个人服务」？
忘记个人密码，应该怎么办？
多次输入错误密码，会有什么情况出现？
网上汇款是否安全?
「中国银行网上银行 个人服务」使用方面
如何成为「中国银行网上银行 个人服务」的客户？
「中国银行网上银行 个人服务」服务费用为多少？
使用「中国银行网上银行 个人服务」是否有使用时间的限制？
每日可处理各账户间的转账金额最高限额是多少？
如何确定我在「中国银行网上银行 个人服务」处理的交易指示已被接受？
缴交费用有金额限制吗？
如何在网上办理汇款？
若在使用「中国银行网上银行 个人服务」上仍有其它问题，应该怎么办？
如需存入人民币存款，应该办理什么手续？
已经开立了外汇宝账户，为什么在办理存入人民币存款交易时，交易不被接受？
如何开立人民币定期存款？
办理人民币业务是否有金额限制？
常见问题解答
使用中国银行网上银行 个人服务要注意些什么？
为了您的账户安全，切勿透过任何电子邮件或互联网搜索器提供的超连结登入网上银行。请注意要在http://www.bocmacau.com登入网页选择「网上银行 个人服务」后，才使用您的密码。
为确保您的个人资料安全，请勿公开您的「中国银行网上银行 个人服务」的用户名称及私人密码，并请经常更改您的私人密码。
请勿在使用服务中途离开您的计算机。
在完成所有您需处理的交易后，请紧记先行退出「中国银行网上银行 个人服务」服务，然后才浏览其它网页。
如何成为「中国银行网上银行 个人服务」的客户？
如您已开通中银卡（借记卡）您可通过中银e网（个人）、手机银行、智能柜台自助办理。若您未有申请中银卡（借记卡）您可亲临我行柜台申请办理。
「中国银行网上银行 个人服务」服务费用为多少？
使用「中国银行网上银行 个人服务」服务费用全免（您通过网上银行处理部份交易时，该项交易本身可能会收取一定的费用或佣金，详情请向银行查询），但您仍需自行缴付网络供货商的上网费用。
需要甚么设备才可使用 「中国银行网上银行 个人服务」？
使用「中国银行网上银行 个人服务」，您只需要以一台计算机、调制解调器、网络供应服务及浏览器Microsoft Internet Explorer 6.0或以上，Fire Fox 3.0或以上，或兼容上述的其它浏览器。
以Internet Explorer浏览器及使用1024 x 768解像度及32位色彩的计算机会有较佳的效果。
若身处海外是否仍可使用「中国银行网上银行 个人服务」？
可以。您只需连上互联网，并输入网址www.bocmacau.com，由「中国银行网上银行 个人服务」的入口进入，即可在世界各地通过本行提供的「中国银行网上银行 个人服务」功能处理个人财务事宜。
每日可处理各账户间的转账金额最高限额是多少？
若由您的账户转账入第三者的账户，每个第三者账户每天转入金额累计不多于等值100万港元。此100万港元的限制是指通过所有「电子银行服务」（包括「中国银行网上银行 个人服务」、服务热线、流动银行）转入该第三者账户的总限额。
若由您的账户转账入没有登记的第三者的账户，该类的交易每天转出金额累计不多于等值100万港元。此100万港元的限制是指包括实时交易或通过预约在执行当天的交易。
使用「中国银行网上银行 个人服务」是否有使用时间的限制？
使用「中国银行网上银行 个人服务」没有受时间的限制。除非您使用「中国银行网上银行 个人服务」时，有一段长时间（10分钟以上）停留在同一画面上，而没有任何动作，为确保您的利益，您的计算机将会跳回登录网页并出现「登录或连接已经失效，请重新登录，欢迎使用中国银行网上银行 个人服务。」的提示讯息。如您需要重新进入「中国银行网上银行 个人服务」，您必须重新输入「用户名称」及「登录密码」等重新登录，始可继续使用服务。
如何确定我在「中国银行网上银行 个人服务」处理的交易指示已被接受？
在正常情况下，每项网上发出的财务交易指示，在指示完成后，银行均会发出交易序号，以确定交易已经完成。若在处理指示中途，您的计算机出现故障，或互联网联线中断，以致未能确定该笔交易是否已经完成，您可透过查询最新交易数据，以确定该笔交易指示的完成情况，若仍有疑问，可致电服务热线(853)888 95566查询。
忘记登录密码，应该怎么办？
您可通过中银e网（个人）首页[请按此处]进入重置密码交易，通过验证中银卡（借记卡）或电子银行密码完成密码重置。
多次输入错误密码，会有什么情况出现？
若您连续5次输入错误密码，为确保您的利益，「中国银行网上银行 个人服务」会暂停提供服务。如遇上述情况，请即亲临本行办理重新开启服务手续。
「中国银行网上银行 个人服务」是否安全？
「中国银行网上银行 个人服务」提供多种保安措施保障您的财务数据：
双重认证或双重客户私人密码
当您申请使用本行电子银行服务时，同时申请使用双重认证，并说明是需要使用双重认证登录网上银行服务，那么，您在登录使用网上银行时除了输入用户名称及密码外，还需要输入由「双重认证工具」产生的动态密码，这样便能为您的财务数据带来更大的保障。部分网上服务，例如登记账户、实时转账给第三者等，亦需要您输入动态密码来确认，此举能为您提供更佳的保障。
即使您没有采用双重认证，当每次进入「中国银行网上银行 个人服务」时，首先，您必需输入正确的登录密码，当您要进行涉及第三者的款项调拨时，还必须输入您在登记时已设置之交易密码。
采用 Secure Socket Layer (SSL) 128-位加密技术
我们已采用国际认可标准的「SSL」加密技术。您与「中国银行网上银行 个人服务」之间所有通过互联网上传输的数据，会以此技术加密，保证资料保密性。
自动终止长时间停留不动的交易联机
为确保您的利益，若您在一段长时间停留在同一画面上，没有任何动作，您与「中国银行网上银行 个人服务」之间的交易联机会自动被终止，并暂停提供服务。如遇上述情况，您需要重新输入「用户名称」及「密码」重新登录，才可继续使用服务。
怎么可以确定本行「中国银行网上银行 个人服务」之网页真实性？
当您到达「中国银行网上银行 个人服务」客户登入画面之网页时，画面随即会要求您输入「用户名称」及「登录密码」。此时，您可于浏览器窗口之底部位置，找到一把锁或一条钥匙的小图案。在此按一下，屏幕会出现一个窗口，显示有关页面信息及电子证书内容，让您检视网页之真实性。您可以在「保安信息」栏目中，找到进一步信息。
若在使用「中国银行网上银行 个人服务」上仍有其它问题，应该怎么办？
欢迎于办公时间亲临本行，或致电服务热线(853)888 95566查询。或以电邮its@bocmacau.com查询。
缴交费用有金额限制吗?
缴交一般费用没有限制。如对缴费金额有限制，你可在交易页面中查看到提示内容。
如何在网上办理汇款?
您只需要是我行"电子银行"服务的用户，在营业时间内亲临本行办理预设收款人数据手续，便可在网上办理汇款。
网上汇款是否安全?
通过本行进行网上汇款是安全的，因为：
每个收款人的数据都必须由客户亲临本行预先登记，不会错误汇到其它的收款人账户。
网上汇款的交易金额是有限制的，每一用户每天汇出金额上限为等值HKD2,000,000.00（若客户有需要更可亲临本行更改上述限额）。
每笔汇出汇款必须经输入自定的交易密码确认，才可以完成汇款交易。
如需存入人民币存款，应该办理什么手续？
您只需携同中国澳门居民合法居留证件正本亲临本行办理开户手续，如您在本行已开立多币储蓄存款账户，手续更为简便，无需另立新户。您更可透过「电子银行服务」按转存其它币别方式兑换人民币入户。
已经开立了外汇宝多币别账户，为什么在办理存入人民币存款交易时，交易不被接受？
根据人民银行规定，您必须为中国澳门居民，而且名下（包括联名账户）只允许一个储蓄账户存入人民币存款。
如何开立人民币定期存款？
开立人民币定期存款的手续简便，只需在我行开立多币别定期存款账户，即可存入人民币定期存款，惟必须选择在外汇宝多币别账户原币提取款项，同时存款到期时，本金和利息亦必须原币存入外汇宝多币别账户。
办理人民币业务是否有金额限制？
办理人民币业务的交易金额有如下限制：
通过兑换方式存入 / 提取人民币存款，每人每天上限为等值人民币20,000元；
汇出汇款每人每天上限为等值人民币80,000元。
如何安全使用「中国银行网上银行 个人服务」？
请您参阅"保安信息"的相关内容，这里会提供一些在互联网上安全使用网上银行信息，您亦可参阅其它有关网上保安的信息。您可以按照建议去增加一些保安措施，去加强网上保安，从而获得更佳的保障。